Rastreador parou de funcionar? 7 causas comuns e o que fazer agora

Neste artigo

1. Primeiro: parou o rastreador ou só o app?
2. As 7 causas mais comuns
3. Quando chamar a empresa
4. Seus direitos se o rastreador não volta a funcionar
5. Como evitar o susto na próxima vez
6. Perguntas frequentes

Abrir o app e ver o veículo "congelado" num ponto do mapa assusta. Mas, na maior parte das vezes, não é roubo nem defeito grave. Este guia ajuda você a descobrir o que aconteceu em poucos minutos, saber a hora de chamar a empresa e o que exigir se o problema não for resolvido.

Primeiro: parou o rastreador ou só o app?

São problemas diferentes. Faça este teste rápido:

1. Veja a hora da última posição. Quase todo app mostra "última comunicação" ou a data e a hora do ponto no mapa. Se for de agora há pouco, o rastreador está funcionando.
2. Teste a internet do seu celular. Abra outro app ou site. Sem internet no celular, o app não atualiza, mesmo com o rastreador ok.
3. Saia e entre de novo no app. E confira se há atualização pendente na loja de aplicativos.
4. Abra pela versão web, se a empresa tiver. Se no computador a posição está atualizada, o problema é no app ou no celular.

Se a última comunicação é antiga e o app está funcionando, o problema está no aparelho, no sinal ou na conta.

As 7 causas mais comuns

1. Sem sinal de celular. O rastreador sabe onde está pelo GPS, mas manda a posição pela rede de celular. Sem rede, a posição fica parada até o sinal voltar. Isso é normal em subsolo, túnel e estrada sem cobertura. Explicamos em detalhe em rastreador funciona sem sinal.

2. Modo de economia com o veículo desligado. Muitos aparelhos reduzem a frequência de envio com a ignição desligada, para poupar a bateria. O ponto parado no mapa por horas pode ser só isso. Pergunte à empresa de quanto em quanto tempo o seu aparelho comunica com o veículo ligado e desligado.

3. Bateria do veículo. O rastreador é ligado à bateria do veículo. Se ela foi desconectada (na troca, por exemplo) ou arriou com o carro parado, o aparelho pode parar. Alguns modelos têm uma bateria interna de reserva, mas ela dura pouco. Entenda o consumo real em rastreador descarrega a bateria?.

4. Alguém mexeu na parte elétrica. É uma das causas mais comuns. Instalação de som, alarme, insulfilm com desmontagem de painel ou revisão com troca de chicote podem soltar ou cortar a ligação do rastreador. Se ele parou logo depois de um serviço, conte isso à empresa.

5. Chip ou operadora. O chip do rastreador pode ter problema, ou a operadora pode estar com falha na sua região. Aparelhos mais antigos que usam só redes 2G ou 3G merecem atenção: as operadoras discutem desligar essas redes, ainda sem data oficial da Anatel. Se o seu aparelho é antigo, pergunte à empresa se ele funciona em 4G.

6. Conta, login ou pagamento. Mensalidade em atraso pode suspender o serviço, conforme o contrato. Troca de celular, senha esquecida ou cadastro desatualizado também fazem o app "parar". Confira o financeiro antes de qualquer coisa.

7. Defeito ou dano no aparelho. Umidade, batida ou uma tentativa de furto podem danificar o equipamento. Nesse caso, só uma visita técnica resolve.

Quando chamar a empresa

Chame o suporte se:

• A última posição tem horas e o veículo está em local aberto, com bateria boa e ligado.
• O rastreador parou depois de um serviço no veículo.
• O app mostra alerta de violação, de desconexão da bateria ou de perda de sinal.
• O problema volta a acontecer depois de resolvido.

Para agilizar, tenha em mãos: placa, hora da última posição, o que mudou no veículo nos últimos dias (oficina, bateria) e prints do app. Peça sempre o número do protocolo.

Seus direitos se o rastreador não volta a funcionar

Você paga por um serviço: rastrear o veículo e, no plano com central, acionar a recuperação. Se ele não funciona, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você.

• Art. 20 (vício do serviço): se o serviço não serve para o que se espera, você pode escolher entre ter o serviço refeito sem custo, receber o dinheiro de volta ou ter um abatimento proporcional no preço. Na prática: peça o conserto sem cobrança e desconto nas mensalidades do período sem funcionar.
• Art. 35 (oferta não cumprida): se a empresa anunciou algo e não entrega (por exemplo, uma frequência de atualização ou a central 24h), você pode exigir o que foi prometido, aceitar algo equivalente ou cancelar o contrato com devolução do que pagou adiantado.
• Art. 26 (prazos): o CDC tem prazos para reclamar de vícios. Não deixe para depois e reclame por escrito.

Se a falha se repete e a empresa não resolve, o Idec (Instituto de Defesa de Consumidores) orienta que você pode cancelar sem multa, mesmo dentro da fidelidade. Para isso, guarde os protocolos. O passo a passo, com consumidor.gov.br e Procon, está em cancelar rastreador.

Como evitar o susto na próxima vez

Na hora de escolher, pergunte:

• A central é avisada quando o aparelho para de comunicar?
• O aparelho tem bateria interna de reserva?
• Ele funciona em 4G?
• Tem segunda camada de proteção, como uma tag escondida, para o caso de o rastreador ser encontrado ou ficar sem sinal?
• Tem assistência técnica na sua cidade?

Os outros critérios estão em melhor rastreador veicular. Para ver as empresas lado a lado, use o comparativo.

Perguntas frequentes

Como saber se o rastreador está funcionando?

Abra o app e veja a hora da última comunicação. Ligue o veículo e confira se a posição atualiza. Se o app tiver alerta de ignição, ele também deve avisar quando você dá a partida.

Por que o rastreador não atualiza a localização?

As causas mais comuns são falta de sinal de celular no local, modo de economia com o veículo desligado, internet fraca no seu celular ou problema no app. Se o veículo está em área aberta, ligado, e mesmo assim não atualiza, chame a empresa.

O rastreador parou depois que troquei a bateria. O que fazer?

Ligue o veículo e espere alguns minutos. Se não voltar, chame a empresa e conte que a bateria foi trocada. Não mexa na ligação do aparelho.

Rastreador funciona com o carro desligado?

Sim, a maioria continua ligada, mas muitos enviam a posição com menos frequência para poupar bateria. Pergunte à empresa o intervalo do seu aparelho.

Tenho que pagar a mensalidade se o rastreador não funciona?

Você continua com o contrato, mas pode pedir conserto sem custo e abatimento proporcional pelo período sem serviço (art. 20 do CDC). Faça o pedido por escrito.

Ladrão consegue fazer o rastreador parar?

Ladrões procuram rastreadores para arrancar. Por isso contam tanto a central 24h, que age a partir da última posição, e uma segunda camada de proteção escondida em outro ponto do veículo.